En Untold queremos que comprar sea una experiencia fácil, clara y segura.
Si necesitas devolver o cambiar un producto, aquí tienes toda la información
1. Derecho de desistimiento
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar la devolución, la prenda debe estar:
- Sin usar
- Sin lavar
- En perfecto estado
- Sin olores ni señales de uso
- Con sus etiquetas y embalaje original
Untold se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para tramitarla, escríbenos a:
📩untold.drops@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Prenda o prendas a devolver
Te responderemos con los pasos a seguir.
4. Gastos de devolución
Salvo error o defecto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
5. Cambios de talla o modelo
Los cambios están permitidos dentro del plazo de devolución.
Para cubrir costes logísticos, los cambios tienen un coste fijo de gestión y transporte de:
✅ 4€ por cambio
El cliente también puede enviar la prenda por su cuenta; en ese caso, solo se abonará el nuevo envío.
6. Productos defectuosos o error en el envío
Si tu pedido llega con algún defecto o error, Untold asumirá todos los costes y te ofrecerá:
- Sustitución inmediata
o - Reembolso completo
📩 Escríbenos en un plazo máximo de 48h desde la entrega.
✅ Condiciones especiales en promociones (Ej. “2 camisetas por 40€”)
En determinadas promociones y ofertas (como el pack 2×40€), se aplican condiciones específicas:
Devoluciones parciales en packs promocionales
La promoción solo es válida si se mantienen las dos prendas.
Si se devuelve únicamente una camiseta del pack:
- El pedido deja de considerarse promoción
- La camiseta conservada pasa a su precio individual (24€)
- El reembolso será la diferencia pagada
Ejemplo:
- Pack pagado: 40€
- Devuelves 1 camiseta
- Precio individual: 24€
- Reembolso: 16€
Devolución completa del pack
Si se devuelven ambas camisetas:
✅ Se reembolsará el importe total del pack (40€), tras la revisión del estado de las prendas.
Cambios dentro de promociones
Los cambios de talla o modelo están permitidos manteniendo la oferta, siempre que se conserven dos prendas dentro del pack.
Se aplicará el coste logístico estándar de cambio (6€).
7. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, Untold realizará el reembolso en un plazo máximo de:
✅ 7 días naturales
El reembolso se efectuará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
✅ Resumen rápido (para el cliente)
Defectos: siempre gratuito
14 días para devolver
Prenda sin uso y con etiquetas
Devolución a cargo del cliente
Cambios disponibles (4€ coste logístico)
Packs promocionales: devolución parcial ajusta el descuento